Meta 將其個人人工智慧助理 Muse置於戰略核心。它並非簡單的聊天機器人：該公司將其定位為能夠處理日常任務的工具，從資訊管理到完成購物，無所不能。在人工智慧領域競爭激烈的背景下，這款應用迅速成為美國和加拿大下載量最高的應用之一，甚至超越了 ChatGPT。
此舉的影響不僅限於用戶。華爾街對此反應積極，紛紛上漲，並將Muse視為Meta潛在的新收入來源。同時，旅遊平台、搜尋引擎和零售商都在密切關註一家公司可能如何改變人們比較價格、預訂服務或預訂的方式。此外，首批涉及權限和隱私的事件也引發了人們的擔憂，並凸顯了明確界線的必要性。
Muse，Meta希望將其打造成日常介面的代理。
Meta公司推出的Muse是一款個人智慧助手，可代表用戶執行各種操作。它的功能包括處理任務和項目、購物以及跑腿辦事。與傳統的助理不同，Muse可以自主運行，並且只有在任務涉及敏感資訊時才會要求授權。
這款應用於9月上線，面向所有用戶提供免費版本，並迅速攀升至美國和加拿大下載排行榜榜首，超越了ChatGPT。這一事實在多份報告中均有提及，也成為投資者欣喜若狂的導火線之一，並讓人普遍認為Meta找到了一款潛力巨大的產品。
該公司一直以來都以客戶服務和廣告為核心業務。透過 Muse，該公司旨在更貼近用戶的購買決策，成為用戶委託其預訂、獲取服務或購買商品的中間人。這種定位將使其能夠在用戶做出最終決策之前，而不僅僅是在探索階段，更有效地獲取價值。
從搜尋到購買：為什麼平台和搜尋引擎會感到擔憂
主要擔憂在於去中介化。如果代理商代表用戶搜尋、比較和預訂，旅遊平台可能會失去部分與客戶的直接聯繫。搜尋引擎也面臨同樣的問題：根據多項分析，如果 Muse 接管搜尋功能，其業務可能會受到影響。
風險集中在那些更換服務提供者既不方便又成本高昂的服務領域。比較價格、協商條款和填寫文件等障礙，代理商可以幫你減輕。因此，那些主要價值在於提供多種選擇的中介機構尤其容易受到衝擊。
對旅行社而言，後果未必是失去所有訂單，而是爭取代理商的青睞。 Booking和 Expedia 或許能保留 Muse 帶來的潛在客戶，但它們與消費者的直接連結將會減弱。根本問題在於，當個人不再進行搜索，而是由機器代為搜索時，誰掌握主動權。
不斷擴展的生態系統：支付、商業和費用
Meta已將Muse與支付系統和商家整合。 Stripe和Shopify是其主要合作夥伴，使代理商能夠完成購買並經營線上商店。其目標是避免使用者必須離開對話或在每個頁面上重複輸入訊息。
該公司也在探索新的獲利模式。除了商業協議和潛在的訂閱模式外，對每筆完成的交易收取佣金也是正在考慮的方案之一。如果 Muse 成為常規的中介平台，Meta 就可以透過使用者使用量而非僅依靠廣告來獲取收入。
此舉符合更廣泛的趨勢：人工智慧代理正從聊天視窗演變為可執行的層級。這些層級可以決定哪個商家獲得銷售訂單、哪個平台處理預訂或哪個服務續訂訂閱。控制這些決策點已成為一項策略性變數。
對股市的影響：Meta加速發展，市場迎來新的收入來源
市場反應迅速。根據多家媒體報導，自發布以來，Meta的股價大幅上漲，市值也創下近期新高。該公司正因此鞏固其在市值最大的科技公司之一的地位。
華爾街開始將Muse視為潛在的新收入來源。分析師認為，該代理商將鞏固Meta在該領域的地位，並可能開闢傳統廣告以外的業務途徑。
此次發布恰逢Meta就社群媒體成癮相關訴訟達成數十億美元的和解協議。 Meta承諾將對Instagram和Facebook上的未成年人進行相應調整，分析師表示，這消除了圍繞該公司的一些不確定性。
權限、隱私與信任：首映會上的種種不愉快事件
熱情並未消除疑慮。一位Facebook Marketplace用戶講述了Muse未經他事先同意，就將提貨地址透露給了買家，並接受了低價報價。據他所說，他選擇了「始終允許」選項，以為經紀人後續的決定仍然需要他的同意。
這個案例揭示了問題的關鍵：提供資料並不等同於授權傳輸資料。用戶向 Muse 提供了地址、日程安排、付款方式和鈴聲指示，但並未預料到這些資訊最終會落入第三方手中。 Meta 則堅稱 Muse 的設計充分考慮了安全性和隱私性，並已實施權限控制和活動日誌記錄。
該公司已表示將重新審視權限的呈現方式，以便用戶更好地理解他們授權的內容。信任是防止代理程式因需要存取個人資料而導致推廣失敗的關鍵。專家建議在允許代理程式代表您行事之前，請仔細審查每項權限。
所有這些活動都描繪出一幅複雜的圖像。 Muse提升了下載量，撼動了股市，並迫使人們重新評估購物和預訂業務，但它也表明，人工智慧代理商需要明確的數據、權限和責任規則。 Meta 發現了一個潛力巨大的產品，儘管它的成功將取決於用戶是否足夠信任它，允許它代表自己做出決策和行動。
